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微笑服务从我做起

2018-11-05 09:55:20

微笑服务从我做起

微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,它的光芒,照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,是亲近旅客的媒介。一个微笑,会让人感到平易近人。乘务员面带微笑,旅客就有了宾至如归之感。在服务工作中,微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德,是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨,是与客人打交道的基本态度。

那么,作为一名服务人员,我们应该如何做到微笑服务呢?

、微笑必须发自内心才会动人,只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见,因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的旅客就要从微笑开始。要用我们的爱,我们的微笑感动旅客。其实,感动人不一定要用泪水去感染,有时候微笑也能让人感动,但是只有肤浅的微笑是不够的,要把乘务人员当成自己的朋友,要微笑着为他们做些什么,想他们所想,急他们所急。在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的心,要让他们感觉到你发自内心的微笑。

第二、要有一颗我工作所以我快乐的心,微笑面对旅客,让他们分享你的快乐!我们乘务员工作也会有些辛苦,但我们要从另一个角度去想,比如这份工作我喜欢,喜欢就没有什么不可以!当然,有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到委屈,难免也会心情不愉快,这就需要我们有一个积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪。任何一件事物,都有两面性甚至多面性,总有好的和坏的,积极的和消极的,就看你如何看待。

第三、让你的微笑更加完美。要做的自己,发掘自己的目标和兴趣,努力朝着自己的理想一步步迈进,培养着对工作和生活的热爱。当获得成功,找到自信和快乐后,你的微笑也就完美了。

微笑是全世界通用的语言,是一种无声动人的音乐,是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务,为服务而微笑,随时永葆一颗年轻的心,永葆一份愉悦的心态,只要我们的微笑能像呼吸那样自然,像灯光那样灿烂,见人就微笑以待,讲话则微笑相伴,如此还怕做不好服务,还担心我们的旅客不满意吗?

南航新疆分公司客舱部乘务三分部张欣3

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